1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон о персональных данных») и определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц, обращающихся за ветеринарными услугами, а также пользователей сайта vet-one.ru.

1.2. Политика распространяется на все операции, совершаемые Оператором с персональными данными с использованием средств автоматизации или без их использования.

2. Оператор персональных данных

2.1. ФИО: Егорова Екатерина Александровна
2.2. ИНН: 771674731468
2.3. Номер телефона: +7 (993) 293-19-89
2.4. Адрес электронной почты: vet-one@inbox.ru
2.5. Адрес сайта в сети Интернет: vet-one.ru

3. Описание видов деятельности, связанных с обработкой персональных данных

3.1. Оператор оказывает ветеринарные услуги с выездом на дом к животному.

3.2. Взаимодействие с Клиентами происходит удаленно без заключения письменных договоров. Договор считается заключенным в устной форме (оферта) в момент.

3.3. Оператор осуществляет обработку персональных данных в рамках следующих процессов:

• Прием и обработка входящих звонков на мобильный телефон (кнопка звонка на сайте).
• Прием и обработка сообщений в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, MAX) через кнопки-ссылки на сайте.
• Прием и обработка заявок через форму «Перезвоните нам» на сайте (поля: имя, номер телефона).
• Прием и обработка обращений на электронную почту vet-one@inbox.ru (почтовый сервис Mail.ru).
• Проведение консультаций, диагностики, лечения животного, включая уточнение адреса выезда и истории болезни питомца.
• Выдача чека через систему «Мой Налог» (фискализация дохода).
• Анализ поведения пользователей на сайте для улучшения качества услуг.

3.4. Особенность деятельности: Оператор не заключает с клиентами письменных договоров на оказание услуг. Правовым основанием для обработки персональных данных является совершение конклюдентных действий (действий, выражающих волю лица, например, звонок или отправка сообщения) и согласие, предоставляемое в устной или письменной (электронной) форме.

4. Перечень обрабатываемых персональных данных и цели обработки

4.1. Данные, обрабатываемые с согласия субъекта (на основании входящих обращений):

• Имя (указанное клиентом при заполнении формы или в сообщении)
• Номер телефона
• Адрес электронной почты (при указании)
• Адрес (для выезда ветеринара на дом)

Цель: Запись на прием (выезд), консультация, оказание ветеринарной помощи, идентификация клиента при общении, обратный звонок.

4.2. Данные, необходимые для выполнения требований законодательства (фискализация):

• Статус налогоплательщика (самозанятый)

Цель: Формирование чека в системе «Мой Налог» (данные передаются в ФНС России). Обработка осуществляется без согласия субъекта на основании п. 2 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ.

4.3. Данные, собираемые автоматически на сайте (с согласия пользователя):

• IP-адрес
• Информация о браузере и устройстве (User-Agent)
• Данные файлов cookie
• Данные о времени и дате посещения
• Источник перехода (сайт, реклама), UTM-метки
• Поведение на сайте (просмотренные страницы, клики) – через Яндекс.Метрику, VK Ads, SAPE
• Данные коллтрекинга (запись звонка, номер вызывающего абонента) – через сервис Callibri.ru

Цель: Анализ посещаемости, повышение удобства сайта, таргетирование рекламы в VK, оценка эффективности рекламных кампаний.

5. Правовые основания обработки персональных данных

5.1. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

5.2. Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима "Налог на профессиональный доход"» — в части передачи данных в ФНС.

5.3. Согласие субъекта персональных данных на обработку, предоставленное следующим образом:

• Для формы «Перезвоните нам» на сайте: Согласие выражается пользователем путём проставления отметки (чек-бокса) о согласии на обработку персональных данных в соответствии с настоящей Политикой и нажатия кнопки «Перезвоните мне» или «Отправить». Отправка формы без проставления отметки технически невозможна.
• Для звонков по кнопке телефона: Согласие выражается путём совершения голосового вызова.
• Для сообщений в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, MAX): Согласие выражается путём перехода по ссылке и направления текстового сообщения.
• Для обращений на электронную почту: Согласие выражается путём отправки письма.
• Для cookie и аналитики: Согласие выражается путём выбора соответствующих настроек в cookie-баннере (окне уведомления об использовании cookie) на сайте.

5.4. Законный интерес Оператора — обеспечение функционирования сайта, защита от злоупотреблений, улучшение качества услуг.

6. Использование файлов cookie и систем аналитики

6.1. Сайт vet-one.ru использует файлы cookie — небольшие фрагменты данных, сохраняемые на устройстве пользователя.

6.2. Cookie разделяются на следующие типы:

• Обязательные (технические) cookie: Необходимы для корректной работы сайта, обеспечивают возможность навигации и использования базовых функций. Такие cookie устанавливаются всегда и не требуют отдельного согласия.
• Аналитические cookie (Яндекс.Метрика, VK Ads, SAPE, Callibri): Используются для сбора статистики о посещениях, поведения пользователей на сайте, эффективности рекламы.
• Маркетинговые cookie (таргетинг): Используются для показа релевантных рекламных объявлений на платформах VK.

6.3. Статистические, аналитические и маркетинговые cookie-файлы используются только после получения явного согласия пользователя. До момента получения такого согласия указанные типы cookie-файлов не устанавливаются на устройство пользователя.

6.4. Пользователь может управлять cookie-настройками через специальный инструмент (cookie-баннер) при первом посещении сайта или через настройки своего браузера. Отключение аналитических cookie может повлиять на качество работы сайта, но не на его базовый функционал.

6.5. Используемые системы аналитики (все — российские):

• Яндекс.Метрика (ООО «Яндекс», Россия) — сбор обезличенной статистики.
• SAPE (ООО «Сапе», Россия) — сбор обезличенной статистики.
• VK Ads (ООО «ВК», Россия) — показ рекламы и ретаргетинг
• Callibri.ru (ООО «Каллибри», Россия) — коллтрекинг, анализ звонков.

Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Все используемые сервисы находятся на территории Российской Федерации.

7. Условия обработки, хранения и передачи персональных данных

7.1. Конфиденциальность: Оператор обязуется сохранять конфиденциальность персональных данных и обеспечивать их безопасность. Оператор не осуществляет распространение персональных данных (передачу неопределённому кругу лиц).

7.2. Хранение:

• Данные клиентов (имя, телефон, адрес, история переписки) хранятся в истории сообщений мессенджеров (на устройстве Оператора и в облаке мессенджера), в журнале звонков телефона, в почтовом ящике vet-one@inbox.ru (сервис Mail.ru, Россия), а также могут фиксироваться в заметках Оператора вручную.
• Данные аналитики хранятся на серверах указанных в п. 6.5 сторонних сервисов.
• Хостинг сайта: Российский хостинг-провайдер (данные не покидают территорию РФ).

7.3. Передача данных третьим лицам:

• ФНС России: Передаются сведения о факте расчета (сумма, дата) через систему «Мой Налог». Иные персональные данные (имя, телефон) в ФНС не передаются.
• ООО «Яндекс», ООО «ВК», ООО «Сапе», ООО «Каллибри»: Передача обезличенных/технических данных (IP, cookie, идентификаторы) осуществляется на основании договоров с Оператором и политик конфиденциальности этих сервисов. Передача осуществляется в объёме, необходимом для исполнения требований законодательства РФ и достижения указанных целей обработки.
• Провайдеры связи и мессенджеры (WhatsApp, Telegram, MAX): Передача номера телефона и сообщений происходит в зашифрованном виде согласно условиям использования этих платформ.
• Почтовый сервис Mail.ru: Передача электронных писем осуществляется через серверы Mail.ru (ООО «ВК», Россия).
• Иные лица: Только при наличии отдельного согласия Клиента или по законному требованию суда/госорганов в объёме, необходимом для исполнения требований законодательства РФ.

7.4. Сроки хранения:

• Данные обращений (история звонков, сообщений в мессенджерах, письма на почте) — до момента отзыва согласия клиентом или в течение 3 лет с момента последнего взаимодействия (для возможного разрешения споров), если иной срок не установлен законом или договором.
• Данные в системах аналитики (Яндекс.Метрика, VK Ads, SAPE, Callibri) — согласно настройкам Оператора, но не более 1 года, если иной срок не установлен законом.
• Данные cookie — до истечения срока действия cookie или до их очистки пользователем.

8. Права субъекта персональных данных

Вы как субъект персональных данных имеете право:

8.1. На отзыв согласия: Вы можете отозвать согласие на обработку данных в любой момент, направив письменное уведомление на vet-one@inbox.ru или сообщив об этом по телефону +7 (993) 293-19-89. Отзыв согласия может повлечь прекращение оказания услуг (невозможность коммуникации).

8.2. На получение информации: Запросить информацию о том, какие ваши данные хранит Оператор и как он их использует.

8.3. На уточнение/изменение: Требовать исправления неточных данных.

8.4. На удаление («право быть забытым»): Требовать удаления ваших данных, если они более не нужны для заявленных целей. Исключение: данные о платежах (чеки) удалить невозможно, так как они хранятся в ФНС 5 лет.

8.5. На обработку обращений: Все запросы рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней.

9. Меры по защите персональных данных

Оператор принимает следующие меры:

• Доступ к персональным данным имеет только сам Оператор (лично).
• Использование лицензионного антивирусного ПО на устройстве для приема звонков/сообщений.
• Установка пароля на устройство (смартфон, компьютер).
• Регулярное обновление программного обеспечения.
• Использование протокола HTTPS на сайте.
• Ограничение круга лиц, имеющих доступ к почтовому ящику vet-one@inbox.ru.

10. Акцепт настоящей Политики

Настоящая Политика размещена в свободном доступе на сайте vet-one.ru. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в Политику без специального уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на сайте.